Detail Cantuman

ABSTRAK
Latar Belakang : Setiap organisasi menyatakan bahwa tujuan yang akan dicapai adalah memuaskan pelanggan.Begitu pula dengan Bank Darah RSUPN DR.Cipto Mangunkusumo.Pada bulan puasa stok darah mengalami penurunan.
Tujuan : Penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah ada pengaruh ketersediaan stok darah Packed Red Cell bulan puasa terhadap kepuasan pelanggan di Bank Darah RSUPN DR.Cipto Mangunkusumo Jakarta
Metoda : Jenis penelitian ini cross-sectional survey dengan menggunakan metode uji regresi linier sederhana di RSUPN CR.Cipto Mangunkusumo Jakarta dari Januari – Desember 2019 dengan pengumpulan data yang diperoleh dari sampel populasi penelitian dianalisis sesuai dengan metode statistik yang digunakan. Diperoleh sampel sebanyak 30 responden. Data dianalisis secara deskriptif dalam bentuk table. Pengolahan dengan SPSS 22
Hasil : Uji validitas pada setiap item instumen kuisioner variabel kepuasan pelanggan dan ketersedian stok diperoleh nilai signifikansi < 0,05. Pada uji reliabilitas diperoleh nilai Cronbach Alpha sebesar 0,851, artinya hasil telah reliabel.Dari hasil analisis statistik yang dilakukan diperoleh nilai R= 0,052 artinya tidak terdapat pengaruh antara ketersediaan stok pada kepuasan pelanggan. Analisis terhadap ada atau tidaknya pengaruh ketersediaan stok pada kepuasan pelanggan diperoleh nilai t hitung= 0,273, sedangkan t Tabel adalah 2,048, artinya Ho diterima, Ha ditolak. Nilai koefisien signifikansi diketahui adalah 0,787< 0,05
Kesimpulan : Ketersediaan Stok darah Packed Red Cell pada puasa dengan penurunan sebesar 24% di Bank Darah RSUPN DR.Cipto Mangunkusumo Jakarta tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata kunci : Sok darah, Kualitas pelayanan

ABSTRACT
Background : Each organization states that the goal to be achieved is to satisfy customers. Likewise with the Blood Bank DR. Cipto Mangunkusumo Hospital. In the fasting month the blood stock has decreased Purpose: This study aims to determine the influence of availability of Packed Red Cell Blood Stocks in the fasting month of customer satisfaction at the Blood Bank of RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Hospital Jakarta. Method: This research type is cross-sectional survey using simple linear regression test the Dr.Cipto Mangunkusumo Hospital Jakarta in January – December 2019 as many as 30 respondents Data Collection . obtained from a sample of the population analyzed according to the statistical method. Data were analyzed and processed with SPSS 22 Results: Test the validity of each item of the questionnaire instrument of the satisfaction variable and the availability of stock obtained a significance value <0.05. In the reliability test, the Cronbach Alpha value was obtained 0.851, which means that the results are reliable. From the results of the statistical analysis carried out obtained a value of R = 0.052 means that there is no influence between availability stock on customer satisfaction. Analysis of the presence or absence effect of stock availability on customer satisfaction obtained t value count = 0.273, while t Table is 2.048, meaning that Ho is accepted, Ha rejected. The coefficient of significance is known to be 0.787 <0.05 Conclusion: The availability of Packed Red Cell blood stock during fasting with a decrease of 24% in the Blood Bank DR.Cipto Mangunkusumo Jakarta Hospital has no effect on customer satisfaction. Keywords: Blood stock , Quality of service